МЫ РАБОТАЕМ:

С 9.00 до 21.00

Обратный звонок
Каталог О нас Контакты Доставка Оплата Новости Все новости Почему выгодно покупать у нас! Главная Условия обмена и возврата

Условия обмена и возврата

 

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Продукция, представленная на нашем сайте, проходит строжайший контроль качества непосредственно на фабрике перед упаковкой и второй раз – перед отправкой её нашим покупателям. Поэтому мы всегда уверены в том, что Вы получите только 100% брендовый и качественный продукт. 

 

Мы не доставляем товары для их осмотра и выбора, т.к. процесс транспортировки до покупателя и обратно силами курьерских служб порой приводит к порче товаров и снижению их качества. Также обращаем Ваше внимание, что в случае отказа от товара надлежащего качества покупатель лишается права на бесплатную доставку (подробнее читайте в разделе доставки и оплаты).

Служба контроля качества работает по будним дням с 9 до 18 часов.



Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества производится в течение 7 (семи) дней со дня продажи, не считая дня доставки.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что указанный товар не был в употреблении, не был в стирке, не загрязнен, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки (согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей).

Обмен/Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления от покупателя, с указанием причин возврата. Срок рассмотрения заявления — до 10-ти рабочих дней. Заявление отправляется на почту: domolend@inbox.ru. Заявление должно содержать дату составления и подпись покупателя. В некоторых случаях может потребоваться фотография товара.

При возврате товара надлежащего качества потребитель оплачивает стоимость услуг по транспортировке: стоимость возврата малогабаритного товара надлежащего качества в Москве через курьерскую службу Домоленд.рф составляет 500 рублей в пределах МКАД. Стоимость услуг по траспортировке и доставки из регионов уточняйте у операторов.

 

 

Обмен/Возврат товара ненадлежащего качества (бракованного товара)

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента продажи, не считая дня доставки.

Отличие оттенков цвета и элементов дизайна от заявленных в описании не является браком или нефункциональностью товара.

Оформление процедуры возврата производится на основании заполненного заявления и документа, подтверждающего факт покупки, также необходим документ, удостоверяющий личность.

Если Вам передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами посредством заполнения заявления/претензии, с приложением фотографий дефектов. Заявление/претензия должны содержать дату составления и подпись покупателя. Заявление/Претензия, а также фотографии дефектов отправляются на почту: domolend@inbox.ru

Все заявления и претензии рассматриваются в течение 10 календарных дней.

 

Получение заказа

Внешний вид и комплектность товара/заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа.

В момент доставки Вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Возврат денежных средств:

Срок и форма возврата денежных средств зависит от типа доставки товара:

1) Доставка товара осуществлялась курьером Домоленд.рф по г.Москва и Московской области.: возврат денежных средств осуществляется в момент возврата товара, наличными.**

При оплате картой возврат денежных средств может быть осуществлен только на ту карту, с которой была произведена оплата.

2) Доставка товара осуществлялась в пункты выдачи заказов, в регионы РФ (Курьеской службой СДЭК, Почтой России, Транспортной компанией): денежные средства возвращаются по безналичному расчету на лицевой счет, указанный Вами в заявлении, в течение 10 дней с момента поступления возврата на склад Домоленд.рф.**


** Все оригиналы документов, имеющих отношение к возврату, сохраняйте до получения денег. 

Контакты:

По вопросам обмена и возврата товаров (в том числе мебели и матрасов) обращайтесь в службу контроля качества на электронный адрес: domolend@inbox.ru или по телефону: 8 (977) 914-14-47

Служба контроля качества работает с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00 часов.

Что не является браком?

  • В постельном белье, покрывалах и т.п.: Оттенок, расположение и форма рисунков, внешние и внутренние размеры могут незначительно отличаться от указанных в описании товара. После стирки цвет и размер текстильных изделий может измениться, и это не является браком.
  • Недостатки изделия, появившиеся вследствие нарушения правил ухода за изделием, не являются браком. (Не стирайте то, что запрещено стирать, не кипятите)

О правильной эксплуатации

  • Просим Вас соблюдать условия стирки и использования изделий, указанные на ярлыках. 
    Обратите внимание на ограничения по температуре стирки, режиму стирки и отжима! Не стирайте изделия, стирка которых запрещена!
  • Запрещайте детям играть и прятаться внутри мебели. Подушки, одеяла и другие текстильные изделия не являются игрушками.
  • Не курите в постели. Большинство текстильных изделий домашнего назначения не имеют противопожарной пропитки!

В исключительных случаях возврат и обмен товаров надлежащего качества возможен по предварительной договоренности и за счет получателя заказа в соответствии с п.4 ст.497 ГК РФ.

 

Обратный звонок

ПРИНИМАЕМ К ОПЛАТЕ

БУДЬ В КУРСЕ

Сделано в InSales
Заказать в 1 клик
Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.